رغم إجازة العيد تنبيه عاجل من الأحوال المدنية بوقف إصدار بطاقة الهوية الوطنية لهذه الفئات من المواطنين والكشف عن السبب

ردت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية على استفسارات وأسئلة الجمهور بخصوص عمليات تجديد الهوية الوطنية وأسباب رفض بعض الطلبات. 

تنبيه عاجل من الأحوال المدنية بوقف إصدار بطاقة الهوية الوطنية لهذه الفئات

فيما يخص رفض طلب تجديد الهوية، أجابت الأحوال المدنية على استفسار أحد المستفيدين الذي ذكر: "السلام عليكم، لقد قدمت طلب لتجديد الهوية الوطنية وتم قبول الطلب وأنهيت كافة الإجراءات ودفعت رسوم التوصيل لكن بعد 7 ساعات تم إعادة مبلغ التوصيل، ما السبب؟" فردت الوكالة عبر حساب العناية بالعملاء قائلة: "وعليكم السلام، يمكن الاطلاع على سبب الرفض من خلال حسابكم في منصة أبشر".

تطبيق توكلنا والهوية الوطنية

بالنسبة لتطبيق توكلنا والهوية الوطنية، تم التعامل مع استفسار من أحد المواطنين حول عدم ظهور الهوية الوطنية المجددة ضمن حساب المستفيد في التطبيق. قال المستفيد: "لقد جددت هويتي ولم تظهر بعد في توكلنا خدمات، ما العمل؟" وجاء الرد من تطبيق توكلنا موضحا: "مرحبًا بك، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

• استلام الهوية الوطنية المجددة
• التأكد من ظهورها ضمن منصة أبشر
• تفعيل الهوية الرقمية عبر أبشر
• تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا خدمات
• النقر على الصورة الشخصية بالصفحة الرئيسية وتحديث البيانات في أسفل الصفحة".

إطلاق خدمة جديدة

أعلن تطبيق توكلنا مؤخرًا عن إطلاق خدمة جديدة تعود بالنفع على الكثير من المستخدمين. تتيح هذه الخدمة استعراض الرسائل الصادرة من الشركاء، ويمكن الوصول إليها بسهولة عبر التطبيق من خلال نافذة "خدماتي" لتستعرض الرسائل.

كيفية حل مشكلة الدخول إلى التطبيق

بالإضافة إلى ذلك، تفاعل تطبيق توكلنا مع تساؤلات الجمهور حول كيفية حل مشكلة الدخول إلى التطبيق، في رده على سؤال أحد المستخدمين الذي قال: "أواجه مشكلة في الدخول إلى الموقع، ما الحل؟"، أوضح توكلنا: "وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، مرحبًا بكم. لحل المشكلة، يرجى القيام بالخطوات الآتية:

• التأكد من تحديث التطبيق لآخر نسخة
• الدخول إلى صفحة معلوماتي
• الضغط على أيقونة الإعدادات
• تحديث البيانات في أسفل الصفحة".