تقرير رسمي يحدد أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.

أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.

المواقف المدارة في الرياض تحدد الأحياء الجديدة التي ستطبق فيها خدمة المواقف المدارة وقيمة الرسوم والفئات المعفاة من رسوم المواقف المدارة

السعودية: صرف 4 مرتبات خلال الساعات القادمة لهذه الفئات من المواطنين

بعد إطلاقها رسمياً: أسعار ومواصفات جوالات آيفون 17 الجديدة في السعودية ومواصفات جميع الأجهزة التي أطلقتها آبل

قفزة كبيرة في القيمة السوقية لنادي النصر بعد الصفقات الصيفية وبداية الموسم الجديد لدوري روشن

تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها

وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.

تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.

يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.

في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.

بعد إطلاقها رسمياً: أسعار ومواصفات جوالات آيفون 17 الجديدة في السعودية ومواصفات جميع الأجهزة التي أطلقتها آبل

قفزة كبيرة في القيمة السوقية لنادي النصر بعد الصفقات الصيفية وبداية الموسم الجديد لدوري روشن

السعودية تمنع بيع أو شراء هذه الموديلات من هيونداي النترا بسبب عيب خطير في التصنيع قد يسبب وفاة السائق

عبارة تهنئة باليوم الوطني السعودي 95 باللغة الانجليزية

ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.

تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى

أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.

يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.

على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.

السعودية تمنع بيع أو شراء هذه الموديلات من هيونداي النترا بسبب عيب خطير في التصنيع قد يسبب وفاة السائق

عبارة تهنئة باليوم الوطني السعودي 95 باللغة الانجليزية

عاجل: تحذير من السلطات السعودية لكل مواطن أو مقيم استلم أحد هذه الرسائل ولم يبلغ عنها سيتحمل كامل المسؤولية

أمانة جدة تصدر خريطة جدة الذكية بعد ضم هذه المناطق والاحياء لمناطق الهدد

وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.

أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة

يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.

كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.

إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.

عاجل: تحذير من السلطات السعودية لكل مواطن أو مقيم استلم أحد هذه الرسائل ولم يبلغ عنها سيتحمل كامل المسؤولية

أمانة جدة تصدر خريطة جدة الذكية بعد ضم هذه المناطق والاحياء لمناطق الهدد

رسمياً: مبالغ مالية كبيرة للمتقاعدين في السعودية تصرف لمرة واحدة برعاية هيئة التأمينات

التعليم تنشر تقويم الاجازات طوال العام الدراسي 1447 في السعودية ومفاجأة في عدد أيام إجازة عيد الفطر

وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.

هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.

من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.

رسمياً: مبالغ مالية كبيرة للمتقاعدين في السعودية تصرف لمرة واحدة برعاية هيئة التأمينات

التعليم تنشر تقويم الاجازات طوال العام الدراسي 1447 في السعودية ومفاجأة في عدد أيام إجازة عيد الفطر

أسعار الرحلات الجوية الداخلية في عروض اليوم الوطني السعودي 95 على الخطوط الجوية السعودية ومفاجأة في سعر التذكرة بين الرياض وجدة ضمن العروض

المدينة المنورة تعلن عن مشروع سيحسن جودة الحياة لسكان المدينة في فترة قصيرة

السعودية: فحوص طبية جديدة الزامية قبل التعيين في وظائف القطاعين الخاص والعام

حساب المواطن يبدأ صرف تعويضات بالمليارات لهذه الفئات من المستفيدين

السعودية: فحوص طبية جديدة الزامية قبل التعيين في وظائف القطاعين الخاص والعام

حساب المواطن يبدأ صرف تعويضات بالمليارات لهذه الفئات من المستفيدين

التحليل الفني والاساسي لسهم مصرف الانماء يحدد نقطة الدخول المناسبة للمضاربين والمستثمرين في سبتمبر 2025

البنك المركزي السعودي يحدد تاريخ آخر يوم دوام للبنوك قبل إجازة اليوم الوطني 95 وتاريخ العودة للعمل في القطاع المصرفي

التحليل الفني والاساسي لسهم مصرف الانماء يحدد نقطة الدخول المناسبة للمضاربين والمستثمرين في سبتمبر 2025

المرور السعودي: الاشارة البرتقالية من اليوم تلزم السائق باتخاذ هذا الاجراء قبل التوقف عندها

اللاعبين العشرة الأعلى أجراً في الموسم الجديد من دوري روشن

المرور السعودي: الاشارة البرتقالية من اليوم تلزم السائق باتخاذ هذا الاجراء قبل التوقف عندها

اللاعبين العشرة الأعلى أجراً في الموسم الجديد من دوري روشن

خمسة أشياء يجب عليك معرفتها قبل التقدم في شراء تويوتا كامري 2026 الجديدة من عبد اللطيف جميل

السعودية تستعد لتطبيق اجراءات جديدة بحق مشاهير التواصل بينها الاحالة للمحاكم الجزائية