تقرير رسمي يكشف عن السبب الرئيسي الذي يدفع ملايين المسافرين حول العالم للمغادرة عبر مطار الملك خالد في الرياض

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تقريرها الشهري المتعلق بأداء المطارات الدولية والداخلية لشهر ديسمبر 2024 عبر منصتها على موقع "إكس".

السبب الرئيسي الذي يدفع ملايين المسافرين حول العالم للمغادرة عبر مطار الملك خالد 

وقد اعتمد التقرير على 11 معيار أساسي لقياس الأداء بهدف تحقيق أهداف التوجهات الاستراتيجية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، والارتقاء بمستوى الخدمة، وتحسين تجربة المسافر في مختلف مطارات المملكة.

المطارات التي تصدرت التقرير وفقًا لفئات الأداء

تميزت مجموعة من المطارات السعودية في التقرير بحصولها على مراكز متقدمة ضمن تصنيفات دقيقة تقيس جودة الأداء والالتزام. وكان من أبرز هذه المطارات:

• مطار الملك خالد الدولي في الرياض.
• مطار الملك فهد الدولي في الدمام.
• مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي في جيزان.
• مطار عرعر الدولي.
• مطار طريف.

تصنيف المطارات إلى فئات متعددة لتحديد الأداء وفقًا لحجم المسافرين

لتحقيق المزيد من الدقة، قسمت المطارات إلى خمس فئات بناء على أعداد المسافرين السنوية، حيث جرى تقييمها وفق معايير محددة تعكس التزام المطارات بتحسين الخدمات.

الفئة الأولى: المطارات الدولية بأكثر من 15 مليون مسافر سنويًا

في هذه الفئة، احتل مطار الملك خالد الدولي بالرياض المركز الأول بنسبة التزام بلغت 82%، مما يعكس أداء متميز في تقديم الخدمات وتحسين تجربة المسافر، بينما جاء مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة في المركز الثاني بنسبة التزام وصلت إلى 73%.

الفئة الثانية: المطارات الدولية التي تستقبل ما بين 5 إلى 15 مليون مسافر سنويًا

حققت هذه الفئة منافسة شديدة بين المطارات، حيث حصل مطار الملك فهد الدولي في الدمام على المركز الأول بنسبة التزام بلغت 91%، وتساوى معه في نسبة الالتزام مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، مما يعكس حرص كلا المطارين على الالتزام بمعايير الأداء العالية.

ومع ذلك، تفوق مطار الملك فهد الدولي بالدمام على نظيره مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي من خلال تحقيق نسب أفضل في بعض المعايير، مما منحه الأفضلية الإجمالية في هذه الفئة.

معايير التقرير وأهدافه الاستراتيجية لتحسين الخدمات

ركز التقرير على 11 معيار أساسي لقياس الأداء، تضمنت جوانب مثل الالتزام بالمواعيد، سرعة إنجاز العمليات، جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، والكفاءة التشغيلية، ويأتي هذا في إطار توجه المملكة الاستراتيجي لتعزيز تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى خدمات النقل الجوي بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030.

تحليل شامل لتحسين تجربة المسافر

يبرز التقرير الجهود الكبيرة المبذولة لتحسين جودة الخدمات في المطارات السعودية|، كما يعكس التزام الهيئة العامة للطيران المدني بالتطوير المستمر عبر قياس الأداء بشكل دوري وإصدار تقارير شفافة تظهر نقاط القوة والضعف، مما يسهم في تعزيز تجربة السفر وزيادة رضا المسافرين.

يعد هذا التقرير دليل عملي على جهود المملكة في تعزيز جودة البنية التحتية للمطارات وتقديم خدمات تنافسية على مستوى عالمي، بما يواكب الطموحات المستقبلية للمملكة في قطاع الطيران المدني.